Звонки на телефон

Бот умеет отвечать не только в виджете на сайте, но и на обычные телефонные звонки. Человек набирает ваш номер, бот снимает трубку, здоровается и разговаривает: отвечает на вопросы, находит услуги и товары, записывает на приём, оставляет заявку в CRM. Всё как в чате, только голосом и по телефону.

Номер остаётся вашим

Мы не продаём номера и не берём деньги за связь. Номер оформлен на вас, у вашего оператора, и уходит вместе с вами, если вы решите нас сменить. Вы просто направляете звонки со своего номера к нам.

Что это значит на практике:

• Менять номер не нужно. Тот, что напечатан на визитках, стоит на сайте и в картах, остаётся прежним.
• Связь вы оплачиваете как раньше — своему оператору, по своему тарифу.
• Нам вы платите только за минуты разговора с ботом. Не разговаривал — не платите.
• Отключить можно в любой момент: снимаете переадресацию, и звонки снова идут вам напрямую.

Что нужно сделать

Шаг 1. Добавьте номер в кабинете

Откройте бота → вкладка «Каналы» → карточка «Голос и звонки» → блок «Телефонный номер». Впишите свой номер и нажмите «Добавить номер».

Появится статус «Заявка отправлена». Это ещё не подключение: бот на этот номер пока не отвечает. Мы свяжемся с вами и поможем со вторым шагом.

Важно: не вешайте номер на рекламу, пока статус не сменился на «Подключён». До этого момента звонки идут вам как обычно — бот их не берёт.

Шаг 2. Направьте звонки на нас

Дальше зависит от того, какой у вас номер.

Если у вас виртуальная АТС

Это самый простой случай — и он же самый частый у тех, кому реально много звонят. Виртуальная АТС есть, если вы пользуетесь Манго Телеком, Телфин, UIS, МТС Бизнес, Билайн Облачная АТС или чем-то похожим: там есть личный кабинет со схемой звонка, записями разговоров и распределением по сотрудникам.

В кабинете вашей АТС нужно настроить переадресацию на SIP-адрес, который мы вам дадим. Обычно это делается за пару минут: в схеме обработки звонка добавляется шаг «переадресация на внешний SIP» и туда вставляется наш адрес.

Точный адрес мы пришлём после первого шага — он свой у каждого номера.

Если у вас обычная симка или простой городской номер

Мобильный номер (МТС, билайн, мегафон, теле2) умеет переадресовывать звонки только на другой телефонный номер — направить его на интернет-адрес нельзя, это ограничение самой сотовой связи, а не наше.

Поэтому здесь два варианта:

Вариант А — перевести номер на виртуальную АТС. Ваш номер остаётся вашим, вы просто начинаете обслуживать его через АТС-провайдера (Манго, Телфин, UIS и другие). Это занимает несколько дней, стоит обычно несколько сотен рублей в месяц и полезно само по себе: появляются записи разговоров, статистика и распределение звонков. После этого — как в предыдущем разделе.

Вариант Б — купить отдельный номер под бота. Берёте новый номер у любого АТС-провайдера (см. ниже) и ставите на нём переадресацию к нам, а свой основной номер не трогаете. Удобно, если хочется сначала попробовать: реклама с новым номером, а старый работает как работал.

Переадресация с мобильного платная. Оператор считает её как исходящий звонок с вашего номера по вашему тарифу. Это деньги вашего оператора, не наши, но знать о них лучше заранее. У виртуальной АТС такого нет.

Шаг 3. Дождитесь статуса «Подключён»

Когда номер направлен на нас, мы проверяем звонок и переводим статус в «Подключён». С этого момента бот отвечает.

Статус виден там же, где вы добавляли номер.

Хочу новый номер — где взять

Купить номер можно у любого провайдера виртуальной АТС. Подойдёт городской номер вашего города или 8-800 (звонки бесплатны для звонящего, платит владелец номера).

Что стоит знать при выборе:

• Городской номер — дешевле, обычно несколько сотен рублей в месяц. Хорош, если клиенты в основном из вашего города. Звонящему с мобильного код города безразличен: звонок по России идёт по его тарифу одинаково.
• 8-800 — дороже и при покупке, и в месяц, и минута дороже. Имеет смысл, когда звонят из разных регионов и вы хотите, чтобы звонок был для клиента бесплатным.
• Обязательно проверьте, что провайдер умеет переадресацию на внешний SIP. Все крупные умеют, но у мелких бывает, что эта функция только на старших тарифах.
• Оформляйте номер на себя (на своё юрлицо или ИП), а не на нас. Так он ваш, и вы им распоряжаетесь.

Сколько это стоит

Включённые в тариф минуты разговора действуют и на звонки тоже — отдельной квоты под телефон нет.

Частые вопросы

Бот отвечает сразу или сначала гудки? Сразу. Он снимает трубку и произносит приветствие, в котором в том числе предупреждает о записи разговора — этого требует закон о персональных данных.

Что будет, если бот не справится? То же, что в чате: диалог виден в «Диалогах», вы можете подключиться сами. Записи и расшифровки всех разговоров сохраняются.

Звонок попадёт в CRM? Да. Карточка клиента создаётся по номеру звонящего — даже если человек ничего не рассказал о себе. Если дальше он назовёт имя или почту, они допишутся в ту же карточку.

Можно несколько номеров на одного бота? Да, до пяти. Например, городской и 8-800 — оба на одного бота.

Один номер на двух ботов? Нет. Номер физически один, и отвечать на него может только один бот — иначе звонок доставался бы случайному.

Можно ли звонить самим, обзвон? Нет, только приём входящих. Исходящий обзвон — отдельная история с согласием абонента и своими правилами, мы его не делаем.