Голосовой разговор

Тот же бот, которого вы настроили для чата, умеет разговаривать голосом в реальном времени: слушает через микрофон посетителя, отвечает своим голосом, его можно перебить на полуслове — без отдельной настройки, без второй сущности «голосовой бот».

Что это и чем отличается от чата

• Посетитель нажимает кнопку микрофона в виджете и говорит — бот слышит, думает и отвечает голосом.
• Перебивание работает: сказали что-то поверх ответа бота — он замолкает и слушает.
• Пока бот думает или обращается к каталогу (ищет товар, свободный слот) — звучит короткая связка вроде «минутку», чтобы пауза не выглядела зависанием.
• Бот пользуется теми же инструментами, что и в чате: ищет товары и услуги, показывает свободное время, оформляет заказ или запись, передаёт диалог оператору.
• Разговор виден в тех же «Диалогах», что и переписка — отдельного голосового инбокса нет. У сессии со звонком — пилюля «Звонки», расшифровка и запись разговора доступны по клику.

Голос — это канал у существующего бота, а не отдельный бот: тарифы считают ботов поштучно (1 / 1 / 3 / ∞), и заводить голосовую копию означало бы платить за неё как за второго бота.

Как включить

/agents/<id> → вкладка «Каналы» → карточка «Голос и звонки»:

1. Включите тумблер живого разговора.
2. При желании — короткий голосовой промпт (необязательно): 3–5 строк «кто ты и что делаешь голосом». Если оставить пустым, используется основной системный промпт бота, но урезанный: длинные списки и разметка в разговоре не читаются.
3. При желании — своё приветствие для голоса (если общее приветствие с эмодзи и ссылками, для разговора лучше написать отдельное).
4. Задайте суточный лимит расходов на разговоры — отдельный от общих лимитов бота (звонок в разы дороже одного текстового сообщения, без своего потолка один разговорчивый посетитель может съесть куда больше, чем вы рассчитывали).

Работает пока только в веб-виджете на вашем сайте (посетитель включает микрофон прямо в чате) — по телефону позвонить боту сейчас нельзя.

Кнопка вызова рядом с чатом

Тумблер «Кнопка вызова рядом с чатом» (там же, под живым разговором) добавляет на сайт вторую круглую кнопку с трубкой — рядом с пузырём чата. Нажатие открывает экран звонка сразу: разговор начинается без захода в переписку и без лишнего шага.

Что важно знать:

• Кнопка появляется только при включённом живом разговоре: без него звонить некуда.
• Она видна всегда, а не по наведению на пузырь. Наведения не существует на телефоне, а функция, о которой не знают, не используется.
• Если у бота включена анкета знакомства, кнопка не показывается, пока анкета не заполнена, — иначе посетитель «представится» голосом в обход неё.
• Это приглашение звонить, поэтому включать её стоит там, где разговор — основной сценарий. У сервиса с длинными консультациями ответ на это один, у интернет-магазина другой.

Сам экран звонка выглядит как звонок в телефоне: аватар бота, кольцо (реагирует на ваш голос и «дышит», когда говорит бот), состояние, таймер и три кнопки — выключить микрофон, уйти в переписку (разговор при этом продолжается), положить трубку. После разговора в переписке остаётся строка «Голосовой разговор, 2:14», а сами реплики — расшифровкой.

Доступность по тарифу

Включённые минуты — отдельная квота, не часть общего AI-кредита плана: разговор голосом стоит на порядок дороже текстового сообщения, и если бы он списывался с общего кредита, один долгий звонок мог бы неожиданно остановить работу бота и генерацию страниц в середине месяца.

Тарификация

Сверх включённых в тариф минут — 10 ₽ за минуту разговора, списывается с кошелька владельца пространства (AI-кредит плана в этом не участвует). Минута считается по факту длительности разговора, округляется в вашу пользу.

Где смотреть расход: карточка «Голос и звонки» на вкладке «Каналы» бота — там же остаток минут по тарифу и суточный лимит.

Ограничения первой версии

• Работает только в виджете на сайте — Telegram/VK/MAX/Авито голос пока не поддерживают, там доступны только текстовые сообщения бота.
• В разговоре бот не ведёт workflow-сценарии (form-filler/quiz) — это ограничение первой версии, а не недоделка молча.
• Пассивное профилирование посетителя (определение имени/настроения по стилю речи) в голосе не работает — там, где в чате бот дописывает служебную метку в конец ответа, в разговоре весь текст уходит сразу в синтез речи, перехватывать нечего.
• Большая база знаний в разговоре не участвует — для голоса используется компактная версия промпта, объёмный FAQ туда не поместится без потери качества ответа.

Всё остальное — антигаллюцинация ссылок и контактов, защита от prompt-injection, лимиты и оператор-takeover — работает как в обычном чате.