Чат-боты

Чат-бот Framix — это чат на основе LLM, который вы настраиваете один раз и встраиваете куда угодно: на сайт, в Telegram, во VK или дёргаете через API. Внутри:

• консультант с собственным промптом и базой знаний (RAG);
• продавец-товаров (LLM-tool search_products + create_order + карусель карточек + кнопка оплаты прямо в чате);
• бронировщик-услуг (search_services + get_available_slots + book_appointment + day-picker);
• workflow-движок для form-filler / quiz сценариев (state-machine без LLM-вызова на каждый шаг — экономит токены);
• захват лидов в CRM — email и phone из переписки автоматически создают карточку клиента;
• профилирование посетителей — бот пассивно выводит имя, настроение, намерение, возраст, пол, интересы из стиля речи;
• подключение оператора — в любой момент возьмите диалог на себя;
• живой голосовой разговор — тот же бот говорит и слушает в реальном времени, с перебиванием, прямо в виджете на сайте.

Модель за ботом вы не выбираете по имени — вы выбираете тир качества («Быстрый» / «Умный» / «Максимум»), а конкретную модель под тиром подбирает и обновляет Framix. Так цена ответа остаётся фиксированной и понятной, даже когда модели на рынке меняются. Все тиры — в одном UI и одном кошельке, с автокэшем промпта там, где провайдер это поддерживает.

Зачем это нужно

• Консультант 24/7 — отвечает на типовые вопросы клиентов без вашего участия.
• Продавец — ищет товары в каталоге, оформляет заказ и шлёт ссылку на оплату прямо в чат. Без редиректа на отдельную страницу.
• Бронировщик — записывает на услуги: показывает свободные слоты, спрашивает контакт, создаёт бронь.
• Первая линия поддержки — простые кейсы решает сам, сложные передаёт оператору.
• Квалификатор лидов — задаёт уточняющие вопросы по workflow-сценарию и собирает квалифицированный лид.
• FAQ-помощник — ищет ответы в загруженной документации.
• Ассистент в приложении — встраивается через API в мобильное приложение, Telegram-бот, любую внешнюю систему.

Из чего состоит бот

1. Системный промпт — описание роли, задач, тона, ограничений.
2. База знаний — загруженные текстовые файлы (txt/md/json/csv/html), которые подмешиваются в системный промпт.
3. Тир модели — «Быстрая / Умная / Максимальная». Конкретные модели за каждым тиром определяет Framix.
4. Виджет — внешний вид: цвет, заголовок, режим (floating/inline), позиция, тема.
5. Лимиты расходов — дневной / недельный / месячный потолок в рублях.
6. Workflow-сценарии (опционально) — form-filler или quiz state-machine.
7. Интеграции — сайт, Telegram, VK, MAX, Авито; тот же бот в любом канале.
8. Голос (опционально) — тумблер живого голосового разговора в виджете, свой лимит минут.
9. Каталог — товары и услуги, к которым бот получает LLM-tools (автоматически, если они есть и видимы боту).
10. Кастомные инструменты (опционально, тариф «Бизнес»+) — ваши собственные HTTP-эндпоинты, которые бот вызывает по маркеру в ответе.
11. Тренировка и обратная связь — лайки/дизлайки, retrieval, ручная коррекция, разбор переписки по кнопке.

Что умеет из коробки

• Шаблоны ролей — поддержка, магазин, квалификация, FAQ, запись, SaaS-онбординг и «с чистого листа».
• Захват лидов в CRM — email/phone из диалога автоматически создают карточку клиента. Опционально — webhook во внешнюю систему.
• Продажи товаров в чате — search_products, create_order, карусель [[products:...]], кнопка [[pay:<orderId>]]. Phantom-claim guard защищает от вранья.
• Запись на услуги в чате — search_services, get_available_slots, book_appointment. Day-picker в виджете, inline-keyboard в TG/VK.
• Подключение оператора — берёте диалог на себя одной кнопкой, бот молчит, пока вы ведёте беседу.
• Presence — онлайн/офлайн посетителя, текущая страница, последняя активность.
• Quick-reply chips — бот сам рисует 2–4 кликабельные пилюли под своим ответом.
• Профилирование посетителя — пассивно определяет имя/намерение/настроение/возраст/пол/стиль/интересы по стилю речи.
• Prompt caching — экономия до 90% на повторных запросах (Anthropic, DeepSeek, OpenAI, Google, …).
• Защита от prompt-injection — отдельный prompt-block, покрытый тестами.
• Whitelist доменов + rate-limit — защита от спама и кражи бюджета через ваш виджет.
• Markdown в ответах — заголовки, списки, ссылки, код, таблицы.
• Полная история диалогов — со всеми метаданными посетителя (страна, устройство, IP, реферер).
• Публичный API — REST + SSE для серверной интеграции.
• Тренировка бота — FTS-retrieval из training-examples, kNN top-3 по похожим примерам подмешивается в промпт. Positive-уроки и failure-уроки рендерятся по-разному.
• Разбор переписки по кнопке (тариф «Бизнес»+) — попросите Framix разобрать конкретный диалог: классифицирует исход (конверсия/брошен/фрустрация/…) и извлекает урок. Расход — за счёт Framix, фонового автоматического режима нет.
• Живой голосовой разговор — тот же бот, включаете тумблером; говорит и слушает в реальном времени, с перебиванием. 10 ₽/минута сверх включённой в тариф квоты.
• Кастомные HTTP-инструменты — подключите любой внешний API (склад, CRM, расчёт цен). Бот вызывает его по маркеру, получает ответ и формирует итоговое сообщение. Секретные заголовки хранятся в AES-256-GCM.
• Режим продавца (по умолчанию вкл) — бот проактивно ведёт к заказу/записи, отрабатывает возражения, заканчивает ответ одним CTA. Выключается для справочных ботов.
• Аналитика виджета и воронка — 24 типа событий идут в Яндекс.Метрику, VK Pixel, Top@Mail.Ru, GA4, GTM (через dataLayer) и в собственную воронку Framix (loaded → opened → first_message → lead → booking) с conversion %. Фильтр по каналам (web/Telegram/VK).

Разделы

Быстрый старт

1. Откройте раздел Чат-боты.
2. Нажмите «Создать бота» и вставьте ссылку на ваш сайт или канал — Framix сам заполнит промпт, приветствие и цвет виджета. Либо выберите шаблон и заполните руками.
3. Проверьте и при желании поправьте системный промпт.
4. Выберите тир модели — для простых задач хватит «Быстрой», для сложных диалогов — «Умная» или «Максимальная».
5. Если у вас есть каталог или услуги — поставьте видимость для этого бота; commerce/services-tools подключатся автоматически.
6. На вкладке «API и встраивание» скопируйте <script>-сниппет и вставьте перед </body> своего сайта (или используйте блок «AI Chat» из палитры Framix-редактора).

Готово — бот уже отвечает посетителям.

Оплата

Боты входят в тарифный план группы — отдельной платы за бота нет. План определяет, сколько ботов можно завести (один на «Старте» и «Профи», три на «Бизнесе», без ограничений на «Энтерпрайзе») и в каких каналах они работают.

AI оплачивается по фактическому расходу токенов, но сначала тратится AI-кредит плана (300 / 1 000 / 3 000 ₽ в месяц на «Профи» / «Бизнесе» / «Энтерпрайзе»). Когда кредит исчерпан — списывается бонусный счёт, затем кошелёк.

Подробнее — в разделе Модели и расходы.