Тарифы и оплата

Тариф покупается на рабочее пространство и покрывает всё, что внутри: страницы, ботов, каталог, онлайн-запись, клиентов и файлы. Модель простая: одно пространство — один сайт. Нужен второй сайт — заводится второе пространство со своим тарифом.

Отдельно от тарифа существует кошелёк — общий счёт владельца аккаунта. Из него оплачиваются тарифы всех ваших пространств и расход ИИ сверх включённого в тариф кредита.

Что входит

«Энтерпрайз» оформляется по договору: напишите в поддержку — обсудим условия, возможен безналичный расчёт и индивидуальная цена.

Названия тарифов устроены так: «Профи» — младший платный, для профессионала-одиночки; «Бизнес» — старший, для компании с потоком заявок.

Периоды и скидки

Покупка и продление — на странице Тариф. Оплата списывается с кошелька, поэтому пополнить его нужно заранее.

Пробный период

Новым аккаунтам открывается 7 дней тарифа «Профи», без привязки карты — со всеми его лимитами и кредитом на ИИ. Точный остаток дней виден в карточке тарифа в левом меню.

Когда пробный период заканчивается, пространство автоматически переходит на «Старт». Сайт продолжает работать: он не отключается и не удаляется.

Приветственный бонус

При регистрации на отдельный бонусный счёт зачисляется приветственная сумма на ИИ. Бонусы тратятся раньше денег с кошелька и предназначены для функций ИИ: генерации страниц и ответов бота. Ещё один бонус можно получить за прохождение Быстрого старта.

Вывести бонусы нельзя — только потратить внутри платформы.

Как оплачивается ИИ

Порядок списания за каждый вызов строгий:

1. Кредит тарифа — включённая в тариф сумма. Выдаётся заново каждые 30 дней и не накапливается: неизрасходованный остаток сгорает.
2. Бонусный счёт — когда кредит исчерпан.
3. Кошелёк — когда исчерпаны и кредит, и бонусы.

На «Старте» кредита нет — ИИ оплачивается с бонусов и кошелька.

Стоимость считается по фактическому расходу модели. Расход по дням и сессиям виден в разделе Финансы, вкладка «ИИ». Повторные сообщения в одном диалоге обходятся дешевле первого: часть запроса кешируется на стороне модели.

Что происходит при неоплате

1. Автопродление включено и денег хватает — тариф продлевается сам, приходит письмо.
2. Денег не хватило — начинается льготный период три дня. Тариф ещё действует, раз в сутки идёт попытка списать сумму с привязанной карты, приходит письмо.
3. Льготный период истёк — пространство переходит на «Старт», приходит письмо.

Сайт при этом продолжает работать. Переход на «Старт» — не отключение: сайт остаётся доступен с техническим поддоменом и отметкой Framix, а то, что не помещается в лимиты, ставится на паузу — боты сверх одного и каналы, кроме виджета. Данные не удаляются, и при покупке тарифа всё включается обратно автоматически.

Кошелёк

Раздел Финансы → «Пополнить»: указываете сумму, выбираете карту (новую или сохранённую), подтверждаете. Оплата принимается через ЮKassa — карты, СБП и другие способы. Зачисляется ровно уплаченная сумма.

При первом пополнении карту можно сохранить. Тогда в льготный период Framix попробует списать с неё сумму продления автоматически. Отвязать карту можно там же, в настройках раздела.

История операций

В разделе Финансы видно всё движение денег: пополнения, списания за тарифы, расход ИИ (с пометкой, какая часть покрыта кредитом тарифа) и операции по бонусному счёту.

Деньги ваших клиентов

Это отдельный поток, он не проходит через кошелёк Framix:

• покупатели платят на вашу кассу — ЮKassa, CloudPayments, Т-Банк или Robokassa;
• деньги приходят вам напрямую, мы их не держим и процент с ваших продаж не берём;
• на «Старте» онлайн-оплата недоступна: товары и услуги работают в режиме «по заявке».

Подробнее — Касса и платежи.

Частые вопросы

Что будет, если не оплатить вовремя? Три дня льготного периода с попытками списать с карты, затем переход на «Старт». Сайт работает, данные сохраняются.

Мне нужно два сайта. Заведите второе рабочее пространство и купите тариф для него.

Кредит на ИИ копится? Нет, он выдаётся заново каждые 30 дней, остаток сгорает.

Можно ли перейти на тариф дешевле? Пока действует оплаченный период — нет. Отключите автопродление, и по его окончании пространство перейдёт на «Старт».

Что при переходе на тариф дороже? Неиспользованные дни прежнего тарифа возвращаются бонусами пропорционально остатку.

Участники команды тратят мой кошелёк? Да. Всё, что происходит в пространстве, оплачивает его владелец.

Как вернуть деньги? Напишите в поддержку.