Заявки и клиенты

CRM в Framix — единый инбокс для всех клиентских касаний бизнеса. Лиды попадают сюда:

• из форм на сайте (project_form + project_collection);
• из Чат-ботов на сайте, в Telegram, VK — когда бот захватывает email или телефон;
• из заказов через каталог (товары) и броней услуг — сразу с привязкой к платежу/брони;
• из заявок на товары «по заявке» (product_inquiry) — клиент нажал «Заказать» у товара без онлайн-оплаты и оставил контакты;
• руками (через UI или через webhook извне).

Все они сводятся в единого клиента группы (workspace_client) — одну CRM-карточку с лидами + заказами + бронями по одному человеку.

Как это работает

1. На сайте установлена форма, чат-бот или каталог товаров / услуг.
2. Посетитель оставляет email/телефон или совершает покупку/бронь.
3. Событие триггерит создание записи (лид / заказ / бронь) и upsert в workspace_client по нормализованному email/phone.
4. Владельцу прилетает уведомление — в колокольчик в шапке, на email, опционально в Telegram-DM / VK-DM.
5. CRM показывает событие в инбоксе и в карточке клиента.

Что входит в систему

• Вкладка «Клиенты» (главная) — единая CRM-карточка по человеку: имя, контакты, теги, заметки, owner, агрегаты (лиды/заказы/брони), LTV, последняя активность. Поиск по name/email/phone, фильтр по источнику. Merge двух карточек, если человек попал дважды.
• Вкладка «Активность» — единая хронологическая лента: заявки форм + заказы товаров + записи на услуги. Фильтры по типу (Все / Заявки / Заказы / Записи), поиск по контактам, период.
• Вкладка «Аналитика» — submissions over time, по статусам, по сайтам, по странам/source/UTM.
• Email-уведомления — per-project настройка для лидов из форм этого сайта.
• Сквозные deep-link'и — ?client=<id> открывает карточку клиента, ?lead=<id> — лид, ?tab=leads — вкладку «Активность».

Разделы

• Создание формы — как создать форму на сайте и привязать поля.
• CRM — обзор инбокса, статусы, view-режимы, поиск.
• Единый клиент группы — устройство CRM-карточки, merge, теги, owner.
• Комментарии к заявкам — внутренние заметки команды.
• Email-уведомления — про новые лиды.
• Метаданные клиента — что автоматически собирается.

Связь с другими разделами

• Лиды из бота. Если посетитель оставил email/телефон в чат-боте, лид создаётся автоматически. См. Захват лидов и CRM.
• Лиды из заказа. Каждый заказ и каждая бронь автоматически привязываются к клиенту через email/phone.
• Уведомления. Кому и куда падают — Аккаунт → Уведомления.