Кейс weokey: AI-агент на сайте, который консультирует посетителей и не теряет с ними контакт

На сервисе подбора психологов weokey.ru на сайте стоит чат-виджет, за которым работает AI-агент, собранный в Framix. Он отвечает на вопросы посетителей круглосуточно, помогает клиенту найти подходящего специалиста прямо в переписке, а психологу — разобраться, как опубликовать анкету и пользоваться платформой. И главное: когда вопрос выходит за рамки, к тому же диалогу подключается живой оператор — посетитель не начинает разговор заново.

Коротко

• На weokey.ru AI-агент консультирует обе стороны площадки: и клиентов, которые ищут психолога, и самих психологов.
• Клиенту он подбирает специалистов по запросу прямо в чате, без перехода на отдельные страницы поиска.
• Если нужен человек, оператор подхватывает тот же диалог вручную и отвечает от себя.
• Обращение не теряется: посетитель ушёл с сайта — с ним можно продолжить общение позже, а заявка попадает в CRM.

Зачем сервису подбора психологов агент в чате

weokey сводит людей, которым нужна психологическая помощь, с практикующими специалистами. У площадки две аудитории, и у каждой свои вопросы.

Клиент заходит в состоянии, когда хочется быстрого и понятного ответа: «а как у вас вообще выбрать психолога?», «есть ли тот, кто работает с тревогой?», «сколько стоит сессия?». Если на эти вопросы никто не отвечает в моменте, человек закрывает вкладку и уходит к тому, кто ответил.

Психолог приходит с другой стороны: ему нужно понять, как завести профиль, что писать в анкете, как сервис показывает его клиентам. Это вопросы поддержки, и их много, особенно у новых специалистов.

Отвечать на оба потока вручную и круглосуточно — отдельная работа. Агент берёт её на себя в первой линии.

Клиенту — подбор специалиста прямо в переписке

Посетитель описывает запрос обычными словами, а агент помогает сориентироваться: объясняет, как устроен подбор, отвечает на вопросы про формат и условия, и по запросу подсказывает, к каким специалистам стоит присмотреться. Человеку не нужно уходить из чата в каталог и обратно — разговор идёт в одном окне, пока интерес ещё тёплый.

Для сервиса это значит, что посетитель с большей вероятностью доходит до конкретного действия, а не отваливается на этапе «не разобрался, где тут что».

Психологу — навигация по платформе

Вторая роль агента — снять нагрузку с поддержки. Новый психолог спрашивает, как опубликовать анкету, что заполнить, как площадка показывает профиль клиентам, — и получает ответ сразу, а не через день в почте. Базовые вопросы закрываются в чате, а до людей доходят только те случаи, где действительно нужен человек.

Контакт с посетителем не теряется — это главное

Типичная история на любом сайте: человек что-то спросил, ему ответили, он ушёл. Обычно на этом всё и заканчивается. На weokey — нет.

Каждый разговор сохраняется в общем списке диалогов. Администратор видит переписку целиком, даже если посетитель уже закрыл сайт, и может вернуться к ней позже: написать человеку, уточнить, предложить следующий шаг. Обращение не растворяется в логах — это контакт, с которым можно работать дальше. А оформленные заявки складываются в CRM, где их видно вместе с остальными лидами.

Как оператор подхватывает диалог

Если разговор требует живого участия, оператор подключается к тому же диалогу и отвечает от своего имени — агент уступает место. Для посетителя это выглядит как продолжение одной беседы, а не «переключитесь, пожалуйста, в другой чат». Формат знаком по операторским онлайн-консультантам: видно, кто сейчас на сайте, какие диалоги активны, и в любой из них можно вмешаться.

Получается связка, где агент держит первую линию и работает 24/7, а человек подключается там, где это даёт ценность, — и не тратит время на однотипные вопросы.

Прозрачность: посетитель понимает, что в чате ассистент

Мы рекомендуем владельцам сайтов сообщать клиентам, что в чате работает виртуальный ассистент. Это снимает лишние вопросы и оставляет о бизнесе впечатление честного: человек видит, что с ним общаются открыто. В настройках агента это решается приветственным сообщением вида «С вами на связи виртуальный ассистент сервиса». Качество диалога от этого не страдает — агент по-прежнему понимает свободную речь и отвечает на нестандартные вопросы.

Что под капотом

За кейсом — стандартный для Framix набор: встраиваемый на любой сайт чат-виджет, база знаний агента, единый список диалогов с возможностью ручного подхвата и сбор заявок в CRM. Такого агента можно собрать под свой бизнес и поставить на свой сайт — подробнее на странице AI-агента для сайта.

Хотите так же на своём сайте

Если у вас есть поток посетителей, которые задают вопросы и уходят без ответа, — агент в чате закрывает именно эту дыру. Он отвечает в моменте, помогает дойти до целевого действия и сохраняет контакт, чтобы вы могли вернуться к разговору. Посмотреть, как это выглядит вживую, можно на weokey.ru, а собрать своего агента — на странице AI-агента для сайта.

Частые вопросы

Агент заменяет живого специалиста?

Нет. Он работает на первой линии: отвечает на типовые вопросы, помогает сориентироваться и подобрать специалиста. Психолог и оператор остаются — агент лишь освобождает их от рутины и подключает там, где нужен человек.

Посетитель поймёт, что общается с ботом?

Мы рекомендуем сообщать об этом прямо — например, приветственным сообщением о виртуальном ассистенте. Это честнее по отношению к клиенту и снимает вопросы вида «а это правда был сотрудник?».

Что будет, если человек написал и ушёл с сайта?

Диалог сохраняется. Администратор видит переписку и может продолжить общение позже, а оформленная заявка попадает в CRM вместе с остальными лидами.

На каком сайте можно поставить такого агента?

На любом — это встраиваемый виджет. В кейсе weokey он стоит на сервисе подбора психологов, но та же схема подходит для записи, продаж, поддержки и других ниш.